تقدم شركة زين السعودية خدمات متنوعة للعملاء، ومن بين تلك الخدمات يوجد خدمة مميزة تسمى "خدمة موجود" حيث تتيح لك التحكم بتحويل المكالمات، وتعتبر هذه الخدمة إضافة قيمة لحاملي شرائح زين، حيث تتيح للمشتركين التحكم الكامل في إعدادات استقبال المكالمات الواردة.
تعمل الخدمة عن طريق بعض الأكواد البسيطة التي يتم إدخالها في الهاتف النقال، تسمح لك هذه الأكواد بتفعيل وتعطيل تحويل المكالمات الواردة وتحديد الطريقة التي ترغب في استقبال المكالمات بها، كما يمكنك إظهار أن الجوال مغلق أو خارج نطاق التغطية للمتصلين خلال فترة تفعيل الخدمة.
مميزات خدمة موجود
خدمة موجود زين توفر للمشتركين إشعارات دورية بالمكالمات الواردة، حتى في حالة كونك خارج نطاق التغطية أو هاتفك مغلق. على الرغم من ذلك، يمكنك استخدام الشريحة وإجراء المكالمات في الوقت نفسه. تُرسل هذه الإشعارات عبر الرسائل النصية، وتحدد الرقم الذي حاول الاتصال بك وتاريخ المكالمة، والعديد من المميزات كالآتي
- تتيح لك الخدمة السيطرة الكاملة على تحويل المكالمات الواردة وتحديد طريقة استقبالها.
- يمكنك إظهار أن الجوال مغلق أو خارج نطاق التغطية للمتصلين خلال فترة تفعيل الخدمة.
- تمنحك الخدمة الخصوصية والتحكم في توقيت واستقبال المكالمات وفقًا لاحتياجاتك الشخصية.
- يمكنك استخدام الخدمة للتحكم في استقبال المكالمات أثناء مشغولية أو وجودك في مناسبة هامة، مما يوفر وقتك ويساعدك على التركيز على المهام الأخرى.
- تسمح لك الخدمة بتفعيل وتعطيل تحويل المكالمات بسهولة وفقًا لمتطلباتك وظروفك الحالية.
- توفر الخدمة استخدامًا آمنًا لشريحة هاتفك وتحافظ على خصوصية معلوماتك الشخصية.
كيفية تفعيل خدمة موجود زين
يمكنك الاشتراك في خدمة موجود زين عن طريق الاتصال بالرمز المخصص لكل ميزة. يمكنك استخدام هذه الخدمة لحظر جميع المكالمات وتحويلها إلى صندوق البريد الصوتي، حيث ستتلقى رسالة توضح تفاصيل المكالمات الفائتة، كما يمكنك أيضًا توجيه المكالمات عندما تكون في مكالمة أخرى أو عند عدم الرد عليها.
قبل أن نوضح هذه الأكواد، يجب أن نلفت انتباهك إلى جزء مهم. يجب أن تحدد لنا اللغة التي تفضل استخدامها في التواصل. للغة العربية، يُستخدم رمز "AR"، أما للغة الإنجليزية فيُستخدم رمز آخر، يتم إدراج الرمز مع التحويل كما سنوضح لك.
- لتفعيل إعادة توجيه المكالمات وإغلاق الهاتف، يُطلب منك استخدام الكود #172521** لاستلام رسائل المكالمات الفائتة باللغة العربية، واستخدام الكود #172021** لاستلام رسائل المكالمات الفائتة باللغة الإنجليزية. ولإلغاء إعادة التوجيه واستقبال المكالمات بشكل طبيعي، يمكنك الاتصال بالكود #21##.
- لتفعيل خدمة إعادة التوجيه عند انشغال الخط في زين باللغة العربية، يمكنك الاتصال على الكود #172567**، ولتفعيلها باللغة الإنجليزية، اتصل على #172067**. ولإلغاء خدمة إعادة التوجيه عند انشغال الخط، يمكنك الاتصال على الكود #67##.
- لتحويل الخط إلى وضع الإغلاق في حالة عدم الرد واستلام إشعار بتفاصيل المكالمة، يجب الاتصال بالرمز #172561** لاستلام الرسالة باللغة العربية، والرمز #172061** لاستلام الرسالة باللغة الإنجليزية. ويمكن إلغاء التحويل من خلال الاتصال على الرمز #61##.
- إذا كنت ترغب في الحصول على إشعار بالمكالمات الفائتة عند إغلاق الهاتف أو في حالة عدم وجود تغطية، فيمكنك تفعيل خدمة "موجود زين" باللغة العربية عن طريق الكود #172562**، أو باللغة الإنجليزية عن طريق الكود #172062**. ولإلغاء استلام الرسائل، يمكنك استخدام الكود #62##.
- بعدما قدمنا تفسيرًا شاملاً لجميع خدمات تحويل المكالمات واستلام الإشعارات المتاحة في خدمة موجود زين السعودية، يجب أن نشير أيضًا إلى إمكانية إلغاء جميع أنواع التحويلات السابقة بشكل كامل وبدون الحاجة إلى طلب رمز الإلغاء لكل نوع تحويل على حدة، وذلك عن طريق استخدام الرمز #002##.
خدمة عملاء زين السعودية
بعد توضيح خدمة موجود زين لتغيير حالة الخط عند الاتصال بك، نود أن نقدم لك وسائل التواصل المتاحة للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء للاستفسار عن الخدمات الأساسية والإضافية، تشمل وسائل التواصل المتاحة ما يلي:
- الرقم المختصر: 959.
- الرقم الدولي: 00966590000959.
- التواصل المباشر مع الإدارة الرئيسية: 00966592411111.
- كما يمكنك التواصل معهم عبر الواتساب عن طريق النقر هنا.
- يمكنك التواصل معهم عبر صفحاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر.
بهذا، قد قمنا بالتعرف على جميع جوانب خدمة موجود زين، بما في ذلك حالات تحويل المكالمات المختلفة وكيفية استلام رسالة الإشعار باللغة العربية أو الإنجليزية وفقًا لتفضيلات كل مشترك.
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات لم تجد لها إجابة في المقالة، يسعدنا أن تتواصل معنا عبر التعليقات أو الرسائل الخاصة على صفحاتنا في وسائل التواصل الاجتماعي، وسنقوم بالرد عليها في أقرب فرصة ممكنة.
